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GENO延長保証とは？

家電製品を購入した際、製品が故障し高額な修理代金をお支払されたご経験はございませんか？
また、故障が続き修理費用に悩まされたようなことはございませんか？

商品を購入される際に、GENO延長保証システム（保証運営会社は株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンとなります。）をご購入いただくと上記のような心配がなくなります。GENO延長保証では、メーカー保証期間を含む5年間、製品に故障が発生した場合に、何度でも無償修理を受けることができるようになります。

保証の詳細な規定に関しては、以下内容及び「PWJ家電保証サービス規程」をご確認ください。
保証の購入者様に関しては、上記の保証規程をご確認、ご同意頂いたものとさせて頂きます。

保証システムの特徴

PWJ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証に準じた内容で無償修理を行うシステムです。
保証を付与した商品が出張対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理商品の場合ですと、当社指定の修理拠点までお送りいただきまして修理を行い ます。
持込修理商品の場合には、修理拠点までの配送料および、取付・取外し工賃などはお客様のご負担となります。
※出張対象、持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

保証システムの修理上限金額は、製品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。 また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代え させて頂きます。 尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

注意：GENO延長保証（ゲーム機本体）の場合、保証期間は５年ではなく３年となります。この場合もメーカー保証期間を含みますので、メーカー保証期間が１年の場合、延長保証期間は残りの２年となります。

【GENOスーパー延長保証の場合】

GENOスーパー延長保証は通常のGENO延長保証に物損保証がセットされたサービスです。 スーパー延長保証の保証期間はメーカー保証開始日より5年間となります。自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。 物損に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、本保証開始日よりの保証開始となります。

物損の場合は保証上限金額が経年にて上図のように低下します。
保証を履行したさい、製品購入金額から無償修理でかかった費用を差し引いた金額が補償残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が残余期間中の保証の限度額となります。
物損の場合には、３回目の保証が履行された時点で、保証は終了となります。
修理ができない場合や、１回の修理費用が保証の限度額を超える場合は全損扱いとなり、補償金の支払いをもって修理に代えます。補償金が支払われた場合には、本保証は終了となります。
物損にて全損扱いとなった場合には、免責金3000円（税込）を補償金より差し引いてお支払い致します。
無償修理が行われた場合や、代替品の提供の場合には、免責はございません。

保証対象

保証対象品目、メーカーに関しては以下をご確認ください。

申込に関して

保証システムの申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、 保証運営会社であるPWJにお客様の情報および、製品情報が送られます。その後、PWJより保証書を Ｅメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。
保証書の発行に関しては、商品発送日より10営業日前後を予定しております。

保証金

・GENO延長保証（家電。自然故障対応：5年）は商品代金の5％。
・GENOスーパー延長保証（家電。GENO延長保証＋物損対応：5年）は商品代金の8％。
・GENO延長保証（ゲーム機本体。自然故障対応：3年）は、ポータブルゲーム機は一律1,050円、据置型ゲーム機（PlayStation3およびNintendo Wii）は一律2,100円。

保証書に関して

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証番号およびパスワードが 記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

ご注意点

・延長保証が付与できる製品は、税込10,500円以上の製品とさせていただきます。
・業務用でのご使用に関しては、保証の対象外となりますので、ご注意ください。
・保証システムをご購入された後に、転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。

故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のPWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが、故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。修理に関しては 「PWJ家電保証サービス規程」に従って無償修理をご提供いたします。

※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。

メーカー保証期間中の故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は製品の説明書もしくは、 メーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時にお客様がPWJが発行した保証書（書面 若しくはメール）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させて頂きます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

保証対象外の故障に関して

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

【GENOスーパー延長保証の場合】

スーパー延長保証にご加入いただいている場合は、以下のケースに置きましても保証の対象となります。
ただし、盗難・誤使用・二次災害・改造・加工・地震・噴火・津波・戦争・紛争・暴動・国外での使用に起因する故障・損害は保証の対象外となります。

保証規定

＞PWJ保証規定（PDF）
保証規程をご覧になるにはAdobe Readerが必要です。

■個人情報の取り扱いに関して■

株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンは、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。
弊社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

■延長保証サービス申込の手順■

1. 通常のお買い物を完了させます。その際、備考欄に「延長保証申込」の文言と、保証をつける商品名をご入力下さい。
   ※注文時に指定のない商品に、あとから保証サービスをつけることはできませんのでご注意下さい。
   また、保証の開始日はご購入日となります。
2. 商品がお客様のお手元に到着後、下記の延長保証申込ページで必要事項を入力し、送信します。
   その際、商品のシリアル番号（製造番号）が必要となりますのでお手元にご用意ください。
   ※商品到着から3日以内にお申し込みください。
3. 事務局より受付完了のメールが届きましたら、内容をご確認の上、サービス費用をお支払い下さい。（支払先はメールに記載されています）
4. お支払い完了が当店にて確認できましたら、保証サービスの登録を行います。
5. 登録が完了すると、メールにてお客様の元へ保証書が届きます。このメールは削除しないよう、保存しておいてください。

本保証は１件につき１商品のみをカバーします。
複数商品それぞれに本保証を適用ご希望の場合は、必要なだけの個数をご購入下さい。